Nicht der Bot, der auf jede Frage etwas Allgemeines sagt, sondern einer, der Ihre Preisliste, Ihre Öffnungszeiten und Ihren Ablauf kennt, seine Quelle nennt und schweigt, wenn er etwas nicht weiß. Auf dieser Seite sitzt einer, den können Sie ausprobieren.
Auf der Website
Er beantwortet die Fragen, die sonst dreimal täglich am Telefon landen: Was kostet das ungefähr, kommen Sie auch nach Nümbrecht, wie lange dauert es, welche Unterlagen brauchen Sie. Und er führt zum Formular, statt ins Leere zu reden.
Im Posteingang
Anfragen werden gelesen, einsortiert und mit einem Antwortvorschlag versehen. Abgeschickt wird nichts ohne einen Menschen, der draufgeschaut hat. Das ist keine Vorsicht, das ist die Bedingung dafür, dass es funktioniert.
Am Telefon
Für Betriebe, die auf dem Dach oder unter der Hebebühne stehen: Anrufe annehmen, Anliegen aufnehmen, Rückruf vereinbaren. Technisch anspruchsvoller und teurer als die Website, dafür fällt kein Auftrag mehr unter den Tisch. Das schauen wir uns vorher gemeinsam an.
Ein Assistent, der alles darf, ist ein Risiko. Diese vier Grenzen bauen wir immer ein.
Und der Datenschutz? Was ein Besucher eintippt, steht sichtbar am Eingabefeld erklärt und in der Datenschutzerklärung. Wenn Sie wollen, läuft die Auskunft über Unterlagen, die auf unseren Servern in Deutschland liegen. Sobald ein Sprachmodell eines fremden Anbieters im Spiel ist, sagen wir Ihnen, welches und wohin die Eingaben gehen. Ohne diese Klarheit bauen wir es nicht.
Woche 1
Der unterschätzte Teil: Preislisten, Merkblätter, Mails, Handbücher zusammentragen und in eine Form bringen, aus der ein Assistent überhaupt antworten kann. Diese Arbeit lohnt sich auch dann, wenn Sie danach keinen Assistenten wollen.
Woche 2 und 3
Er lernt Ihre Fragen, wir fangen die Fälle ab, in denen er danebenliegt, und legen fest, wann er an einen Menschen übergibt.
Woche 4
Obergrenze für Anfragen, damit niemand Ihre Kosten in die Höhe treibt, dazu ein Protokoll, das zeigt, was gefragt wurde und wo er passen musste.
Danach
Ein Assistent mit Preisen von vorgestern schadet mehr, als er nützt. Deshalb verkaufen wir ihn nicht als einmalige Sache, sondern mit laufender Pflege: neue Unterlagen rein, alte raus, monatlich abgerechnet.